共享记忆胶囊
Capsoul 支持
支持信息 · 2026 年 7 月 31 日
「封存此刻，等待时间回响」。如果共同等待的过程遇到问题，我们会帮助你处理。
联系我们
请发送邮件至 support@capsoul.chat。建议提供 Capsoul 账户邮箱、问题发生的大致时间、App 版本，以及相关的胶囊或交易引用。
保护账户：请勿通过邮件发送密码、验证码、Apple 密码、包含敏感账户信息的 App Store 收据、APNs 密钥或其他私密凭据。
购买与记忆额度
如果已完成的 App Store 购买没有显示，请让 Capsoul 保持登录在购买时使用的账户，重新打开“个人资料 → 记忆额度”，并等待未完成交易自动恢复及服务端验证完成。消耗型项目没有常规的“恢复购买”按钮。如果余额仍未更新，请联系支持，并提供大致购买时间与不含敏感信息的 App Store 交易引用。Apple 决定扣款与退款。
封存前请查看服务端提供的记忆月需求。一至五位接收方使用相同的发送方额度，撤回不会退回已使用的记忆月。完整规则请参阅付费封存政策。
开启与本地文档
请确认预定开启时间、网络连接、通知权限，并确保登录的是被邀请账户。多人胶囊遵循共同开启规则，参与者可能看到开启进度通知。
开启并经过云端释放期后，记忆可能仅以本地文档存在。删除 Capsoul、清除 App 数据或更换设备前，请先备份设备。
举报与屏蔽
符合条件的已接收共享胶囊可以在胶囊操作中举报。请选择最接近的类别，并仅补充审核所需的信息。举报与屏蔽是两件独立的事：你可以在举报时同时屏蔽、从联系人页面屏蔽，或在个人资料中管理已屏蔽账户。解除屏蔽不会重新生成已不可用的内容。
账户访问与删除
如遇登录问题，请核对邮箱或手机号，并使用受支持的恢复流程。账户删除入口位于个人资料。若无法进入 App，请使用账户邮箱联系支持，以便我们提供验证步骤。